Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução consiste em entregar a melhor experiência em agilidade, satisfação e atendimento.   

Como vamos te ajudar?
Entre em contato conosco pelo whatsapp +551195002-0560 e nos informe o que aconteceu com o seu pedido/produto. A Anee, nossa assistente virtual, irá te ajudar em todo o processo de devolução. 

Uma vez que a solicitação de devolução é aprovada, você deve devolver o produto em seu estado original. Você receberá o valor integral depois que recebermos o produto em nosso estoque.

Quando um comprador pode fazer uma solicitação de devolução ou reembolso?
Os compradores podem solicitar uma devolução ou reembolso quando :

Até 4 dias após o prazo de entrega estimado:

• Não recebem o pedido - extravio
• O pedido está incompleto ou faltando produto
• Recebem o produto errado
• Recebem um produto com defeito

O comprador receberá uma notificação por e-mail quando aceitarmos sua solicitação de devolução / reembolso.

O que fazer depois que a devolução foi aprovada
Compradores possuem 4 dias para encaminhar o pacote. Se eles não enviarem no prazo de 4 dias, a solicitação de devolução será cancelada e o pagamento do pedido será processado.

Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de uso, e que esteja com todos os acessórios.

• Guarde o produto na embalagem original.
• Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
• Leve o pacote em uma agência do Correios com o código de postado enviado para você. 

Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para recuperar seu dinheiro.

Quem irá arcar com o frete de devolução?
O frete de devolução será pago pela Aneeve. Compradores receberão uma etiqueta que deverá ser colada na caixa para a devolução do pacote.

Quando eu receberei meu pagamento se foi feito um pedido de reembolso?
O pagamento será liberado assim que seu pedido chegar ao nosso estoque.

Caso o pacote entre automaticamente em devolução pela transportadora, o reembolso será liberado depois de 7 dias úteis. 

Não quero reembolso, quero receber meu pedido!
O reenvio grátis é permitido apenas em produtos extraviados ou danificados! Em outros casos como, não disponível no endereço, endereço incorreto, entre outros, será necessário efetuar o pagamento do frete para que o pedido seja enviado novamente, caso tenha estoque disponível.

Veja também:
Frete Grátis, Envio e Entrega
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